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La certification des services funéraires municipaux

publié le 28-03-2018 | Société

L'organisme AFNOR Certification reconnait désormais la qualité de l'accueil et des services municipaux en matière funéraire

Créée en concertation avec la Confédération des professionnels du funéraire et de la marbrerie, « NF Service – Services funéraires et organisation d’obsèques » répond aux attentes des clients, des professionnels et des pouvoirs publics en attestant de la qualité des services funéraires.

Délivrée par AFNOR Certification, propriétaire de la marque NF, la certification assure les usagers d’un service de qualité tenant compte de différents critères comme la prise en charge des familles, le respect du défunt et de ses proches mais aussi la formation du personnel ou encore l’application d’une charte déontologique. Une trentaine de services de pompes funèbres affichent le certificat en France.

Les principaux engagements de services certifiés :

• Qualité de l’accueil et de la prise en charge de la famille : permanence téléphonique, espace dédié à la réception des familles, etc…
• Respect des principes de déontologie, y compris la confidentialité des informations liées au défunt
• Valorisation du savoir-faire : compétence, formation et qualification du personnel
• Clarté et précision des informations fournies : affichage des prix, devis détaillé, etc…
• Qualité de la prestation et des hommages rendus : transport, déroulement de la cérémonie, etc…
• Évaluation de la satisfaction des clients pour l’amélioration de la qualité de service.

La certification NF Service s’appuie sur du concret :

Les professionnels du funéraire, des associations de consommateurs, les pouvoirs publics et collectivités ont rédigé le référentiel de certification NF Service « Services funéraires et organisation d’obsèques ». Une fois certifiées NF Service, les entreprises du funéraire sont contrôlées tous les ans par AFNOR Certification qui s’assure de la qualité constante de la prestation.


Source : www.funeraire-info.fr